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Frequently Asked Question
Q&A

    關於使用

  • 請問辦理入住和退房的時間是幾點？
    入住時間為15:00~18:00，退房時間8:00~10:00。
    若於18:00以後才會抵達入住，請提前聯繫我們。
  • 是否可以變更人數或方案？
    在預訂後，如果人數變動在可容納範圍之內，是可以進行調整的。
    至於方案的變更，則需要您自行上網取消原有的預訂，然後再重新預訂新的方案，造成不便，敬請諒解。
    此外，人數和方案變更原則上僅限於 【住宿日前一天的下午3點之前】進行辦理。
    若超過此時間，請致電與我們聯繫。
  • 從什麼時候可以開始預訂?
    每個月1號開始開放預訂10個月後的住宿日期。
  • 付款方式是什麼？
    可以選擇現場支付或提前用信用卡支付。
  • 可以與寵物一起使用嗎？
    只有可攜帶愛犬的「繭型帳篷」能夠與您的愛犬一同入住。

  • 請問有犬種限制嗎?
    小型犬/中型犬 : 最多可攜帶 2 隻
    大型犬 : 僅能攜帶1隻
    （體重不超過 20 公斤可攜帶 2 隻/體重介於 20 公斤至 30 公斤可攜帶1隻）
  • 與愛犬入住時需要準備哪些文件嗎?
    請攜帶狂犬病預防接種證明。
    若因特殊情況無法接種，請準備能證明您的寵物正在就診的相關資料作為替代。
  • 可以提供日歸使用嗎？
    此設施僅限於住宿客人使用，敬請諒解。
  • 是否會產生取消費用?

    因顧客個人原因取消訂房時，我們將會收取取消費用，費用如下。
    ・於入住日當天〜7 日(含)取消訂房，將收取 100% 的取消費用；
    ・於入住日前 8〜30日(含)取消訂房，將收取 50% 的取消費用。
  • 如果使用帶有按摩浴缸設施的圓頂帳篷，是否需要穿著泳衣?
    使用按摩浴缸時，請穿著泳衣。
  • 是否提供泳衣租借服務？
    我們不提供泳衣租借服務，請自行攜帶。

    • 設施相關

  • 請問有準備哪些用品?
    我們提供浴巾、擦臉毛巾、浴室墊、睡衣、洗髮精、護髮乳、沐浴露、吹風機、化妝水、乳液、牙刷。
  • 客房內備有哪些設施和器具？
    【客房內設施和器具】
    空調、冰箱、電熱水壺、Wi-Fi、餐具、刀具、叉具、玻璃杯、酒精消毒液、手電筒（露營燈）、衣架、插座


    【烹飪器具】
    我們提供刀具、菜板、鉗子、廚房剪刀、湯匙、鋁箔。
    如果需要平底鍋或鍋具，請自行攜帶。
    ※禁止攜帶任何火類器具，敬請諒解。

  • BBQ燒烤架的套裝中包含哪些內容?
    我們提供瓦斯燒烤架、鉗子和耐熱手套。
    如果是包含餐點的方案，使用費已包含在住宿費用中。
    如果是純住宿的方案，則需額外支付4,950日元的費用。
  • 是否可以攜帶火類器具？
    很抱歉，我們禁止攜帶營火台、木炭、燒烤架和瓦斯爐等火類器具。
  • 是否提供Wi-Fi？
    是的，每個客房都可以使用Wi-Fi。
  • 是否有空調設備?
    圓頂帳篷裡設有空調，另外獨立用餐區也設有暖風機，讓您全年都能舒適入住。
  • 是否有提供浴室和淋浴間？
    圓頂帳篷/繭型帳篷設有獨立的衛生間和淋浴間，豪華露營帳篷配有浴室設備。
  • 附近是否有日歸溫泉?
    您可以使用位於開車約5分鐘距離的「野熊之莊 月川」，是一間住宿交流設施的日歸溫泉。
    開放時間為10:30~20:00(最後入場時間為19:00)


    此外，距離約20分鐘車程的昼神溫泉鄉也提供日歸泡湯服務，您可以在那裡享受溫泉。
    詳情請參閱此處。

  • 是否提供電視？
    不提供。
  • 是否有插座？
    有。

    • 關於餐點

  • 可提前幾天預訂餐點呢?
    您可以提前2天預訂餐點。
  • 管理樓是否提供食材和飲料？
    我們不提供販賣品，請攜帶您喜歡的食材和飲料。此外，我們在設施內設有自動販賣機。
  • 是否可以攜帶食材和飲料？
    請攜帶您喜歡的食材。
  • 是否提供素食餐點？
    抱歉，目前暫時無法提供素食餐點，敬請諒解。
    有關過敏問題，我們將盡可能進行配合，請提前諮詢。

    • 其他

  • 是否可以放煙火？
    禁止在設施內放煙火。
  • 附近有可以購物的商店嗎?

    開車約10分鐘的地方有FamilyMart信州昼神店，約15分鐘有一間超市(A Coop Rack Achiten)。
    由於設施附近沒有購物場所，建議您在辦理入住前先去購物。
  • 是否有提供導覽手冊?
    我們在設施內準備了導覽手冊。此外，您也可以從下方的PDF中閱覽。
    導覽手冊（PDF）
  • 關於設施的參觀
    參觀時間為11:00~14:30。
    其他時間因為有住宿客人，故無法進行參觀，敬請理解。
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